從年初首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，到6月發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》，再到近期“十三五”規(guī)劃建議出臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略寫入“十三五”整體規(guī)劃。

　　毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來也給物業(yè)管理行業(yè)帶來了全新的商業(yè)模式與管理模式的機遇與挑戰(zhàn)。

　　打造社區(qū)電子商務(wù)平臺

　　物業(yè)管理與每個居民的生活息息相關(guān)，在新技術(shù)、新思維的影響下，轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為一個全新的發(fā)展課題。

　　中國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30多年的飛速發(fā)展，從一開始的名不見經(jīng)傳，到以與業(yè)主的大量糾紛而登上媒體頭條。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段落后，勞動密集型特點突出，很多企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速發(fā)展的當(dāng)下，各物業(yè)公司在管理上急需更新觀念和手段，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以業(yè)主衣、食、住、行為切入點，打造社區(qū)電子商務(wù)平臺，形成有核心競爭力的服務(wù)體系。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要進行的是一個觀念的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變思維方式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)習(xí)使用新技術(shù)，整合資源，認清自身的優(yōu)勢與劣勢，勇于創(chuàng)新，敢于變革，不能因循守舊、固步自封。在這場鯉魚躍龍門的新一輪競爭中完成行業(yè)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的升級，才當(dāng)?shù)闷瓞F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“現(xiàn)代”二字，才能抓住這關(guān)鍵的發(fā)展機遇。

　　對物的管理變成對人的服務(wù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價值，物業(yè)管理公司所服務(wù)的一個個社區(qū)就是一座座巨大的金礦，蘊涵了近4萬億元的市場空間。而我們傳統(tǒng)物業(yè)公司就是守著金山還在叫窮。

　　今天正是需要我們重新定義和審視物業(yè)價值的時候。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動App、社區(qū)電子商務(wù)平臺的引入，潛藏在社區(qū)中的巨大消費需求急需深挖，而深挖的重要途徑是創(chuàng)新和合作。從目前的創(chuàng)新商業(yè)模式來看，主要有兩種：一是商業(yè)機構(gòu)對家庭消費(Business To Family ,B2F)；二是線上對線下 (Online To Offline，O20)。

　　B2F商業(yè)模式的理念是將傳統(tǒng)的對物的管理，轉(zhuǎn)變成對人的服務(wù)，是“以人為本”觀念的延伸和發(fā)展。在該商業(yè)模式的推動下，物業(yè)公司能夠更好地整合各種資源，實現(xiàn)資源利用最大化，并改變過去的管理模式，將重心放在增值服務(wù)中，而自己僅僅作為一個商業(yè)機構(gòu)平臺。另外，該模式能從多角度挖掘社區(qū)消費者，并滿足其需求，讓物業(yè)公司在互利共贏中實現(xiàn)盈利。

　　目前，中國物業(yè)管理一級企業(yè)金地物業(yè)和“彩生活”等已經(jīng)走在B2F商業(yè)模式的前列。比如，“彩生活”注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，引入App等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造社區(qū)服務(wù)的云平臺，為社區(qū)消費者提供差異化和定制化服務(wù)，與社區(qū)消費者形成“強鏈接”關(guān)系網(wǎng)。實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理商的定位，向社區(qū)服務(wù)電商運營商的轉(zhuǎn)型升級。金地物業(yè)注重利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將資源進行整合，建立金地“家天下”客戶俱樂部，讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費、商旅和公益六大類別云服務(wù)，這一服務(wù)不僅能夠提升用戶的體驗，還能夠讓金地物業(yè)的盈利模式轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)互利雙贏。